Después de completar la revisión y analizar los resultados del cuestionario psicosocial (CEAL-SM SUSESO) que realizamos a los colaboradores a principios de este año, el Comité de Aplicación Psicosocial ha iniciado la creación del Plan de Acción que se llevará a cabo en los próximos dos años (2024-2025). Durante este período, se implementarán 10 medidas estratégicas que pasamos a dar a conocer:

Disponer de un protocolo de actuación en caso de que el/la trabajador/a se enfrente a una situación compleja o críticas con usuarios o clientes. El protocolo debe facilitar el apoyo al trabajador/a, por parte de la jefatura y la estructura organizacional.
Distribuir de manera consensuada trabajadores/as sin experiencia junto a otros con mayor experiencia que puedan ejercer un rol de tutores.
Disponer de un manual de procedimientos para reemplazos, horas o turnos extraordinarios.
Realizar al menos dos actividades anuales de autocuidado a los integrantes de los equipos expuestos a un nivel alto para esta dimensión.
Capacitación periódica en el manejo de las emociones propias ante situaciones de exigencia emocional de los usuarios.
Talleres de expresión o manejo emocional de manera periódica.
Establecer instancias planificadas y protegidas de encuentros de los trabajadores/as que atienden público, que les permita el intercambio de experiencias y emociones experimentadas en el desempeño de sus funciones.
Desarrollar estrategias de comunicación interna con temas relevantes para el trabajo y para el bienestar de los trabajadores/as.
Generar una política de buen trato y luego capacitar a todos los miembros de la organización en esta política.
Realizar campañas de buen trato entre las personas.

Cabe recordar que el Comité de Aplicación Psicosocial es una mesa de trabajo multidisciplinaria, con representación bipartita, con integrantes de la Institución y de los colaboradores:

  • Paulina Herrera, Sindicato
  • Katherinne Moreno, Comité Paritario de Higiene y Seguridad
  • Hernán González, Subgerente de RRHH
  • Daniel Rivera, Prevención de Riesgos