Durante julio de 2026 continuaron desarrollándose las actividades contempladas en el Plan de Acción Psicosocial (VER NOTA RELACIONADA), iniciativa que busca fortalecer el bienestar laboral, la salud mental y la preparación de los equipos frente a situaciones complejas asociadas a la atención de usuarios y usuarias.

En esta oportunidad, uno de los principales hitos fue la realización del taller «Manejo Asertivo de Cliente Violento», impartido por profesionales de la ACHS. La capacitación tuvo como objetivo fortalecer las competencias de los colaboradores para prevenir situaciones de violencia externa y entregar herramientas prácticas para enfrentar de manera segura los conflictos que pueden surgir en contextos de atención directa.

Durante las jornadas se abordaron contenidos como la identificación de señales tempranas de agresividad, el uso de técnicas de comunicación verbal y no verbal, estrategias de autocuidado y la aplicación de primeros auxilios psicológicos.

Claudio Pulgar, Jefe Depto. Social.

A modo de evaluación de la instancia, Claudio Pulgar, Jefe del Departamento Social, destacó la importancia de comprender las situaciones de violencia desde una perspectiva integral: “Pienso que este ciclo de capacitaciones nos recuerda que, detrás de una conducta agresiva, muchas veces existe una historia de dolor, frustración, miedo y múltiples factores familiares, sociales y culturales. Cuando nos enfrentamos a estas situaciones, preguntarnos qué experiencias llevaron a esta persona hasta este lugar puede permitirnos comprender que la violencia es un fenómeno multidimensional, que no surge de manera aislada y que tampoco define por completo a la persona que la expresa. Comprender no significa justificar, sino responder desde una mirada más humana y profesional”.

Beatriz Ponce, enfermera coordinadora SAM.

Por su parte, Beatriz Ponce, Enfermera Coordinadora del Servicio Médico, valoró también la utilidad práctica de los contenidos abordados durante la capacitación. “Como Servicio Médico, atendemos personas que muchas veces llegan angustiadas o sobrepasadas, y eso puede derivar en situaciones difíciles de manejar. Este taller nos entregó herramientas concretas —lenguaje verbal y no verbal, manejo del espacio y primeros auxilios psicológicos— para anticiparnos y responder de manera asertiva. Capacitaciones como esta protegen a nuestros equipos y, al mismo tiempo, nos permiten sostener una atención más segura y empática con cada paciente”, explicó.

Las actividades se realizaron de acuerdo con el siguiente calendario:

  • 20 de julio: Trabajadoras Sociales de Atención de Regiones (Grupo 1).
  • 24 de julio: Equipo del Centro de Desarrollo Integral (CEDEI).
  • 27 de julio: Equipo del Centro de Desarrollo y Capacitación (CEDCA).
  • 27 de julio: Trabajadoras Sociales de Atención de Regiones (Grupo 2).
  • 31 de julio: Dos talleres presenciales dirigidos a los equipos del Servicio Médico y Laboratorio EEG, realizados en el Auditorio Principal.

Estas instancias forman parte del compromiso institucional por promover ambientes laborales más seguros, saludables y preparados para enfrentar los desafíos que implica la atención a la comunidad.