Las farmacias de la Liga están pasando por un momento clave en su historia: un mayor conocimiento en el mercado, un incremento en la oferta y demanda de medicamentos y un proceso de expansión territorial en pleno desarrollo.

En ese contexto, el modelo para gestionar la operación de las sedes a nivel nacional también implicaba nuevos desafíos, por lo que se implementó una nueva estructura, que pasó de funcionar con un “Jefe de Operaciones” a un sistema con dos supervisores: Isabel Joo y Miguel Díaz, quienes asumieron en conjunto la gestión operacional de las farmacias de regiones y de la Región Metropolitana.

Miguel Díaz e Isabel Joo, los nuevos supervisores de operaciones de la subgerencia de Farmacia.

Pero volvamos atrás un momento. ¿Cómo se llegó a este nuevo modelo? ¿Qué factores se tomaron en cuenta? Conversamos con Milka Gracanin, subgerenta de Farmacia, para que nos contara cómo fue el proceso, las características de estos nuevos cargos y los objetivos que tienen trazados.

Milka Gracanin, subgerenta de Farmacia.

¿Qué elementos se tuvieron a la vista para implementar este nuevo modelo de gestión operacional con dos supervisores a nivel nacional?

La primera conclusión a la que llegamos es que iba a ser mucho más eficiente y eficaz “sacar” la experiencia de la propia Liga. Nos dimos cuenta, a propósito de la última experiencia, que como nuestro modelo de negocio es distinto al de las farmacias de retail es muy importante conocer en profundidad nuestro “know-how”. En segundo lugar, concluimos que tenían que ser químicos farmacéuticos, ya que nuestro foco está en atención (o experiencia) al cliente y en los procesos propios de farmacia.

“¿Y quién mejor que un químico farmacéutico de la Liga para conocer sus procesos?”, recalca.

¿Y cuál es el contexto o “momentum” de las farmacias de la Liga que enmarca la llegada de Miguel e Isabel a estos cargos?

Nos enfrentamos a un crecimiento importante, en términos de tener más SKU (variedad de productos), más dotación de personas y más tráfico de clientes. Nuestros indicadores de “volumen” han aumentado significativamente y administrar en estas nuevas condiciones se hace más complejo, por lo que tener dos supervisores permite una mayor focalización en las situaciones particulares de cada sede.

En este sentido, el análisis que hicimos es que en esta etapa de crecimiento es mucho más urgente y necesario abordar de la mejor forma posible lo “táctico-operativo”, dejando los aspectos estratégicos a esta subgerenta.

FULL TERRENO

Entre las principales características de este nuevo cargo está su dedicación al trabajo en terreno. “Por decirlo de alguna forma, el supervisor de operaciones tiene que amanecer y cerrar las sedes, es la única forma de ejercer esta labor”.

En segundo lugar, “debe saber entregar respuestas en tiempo y forma a la diversidad de situaciones y problemas que se susciten, como se dice coloquialmente, porque aquí no hay un día que sea igual al otro”.

Y finalmente, “tener la capacidad de distinguir entre lo urgente y lo importante, para asegurar la continuidad operacional”.  

¿Cuáles serán las prioridades en esta primera etapa?

Tanto Miguel como Isabel ya presentaron sus planes operacionales y nos vamos a enfocar primeramente en todo lo relacionado con procesos regulatorios (farmacéuticos, Sernac, Dirección del Trabajo, Seremi de Salud, entre otros) y en realizar un completo diagnóstico de lo que necesita cada sede en particular.

DISTRIBUCIÓN DE SEDES

Miguel Díaz está a cargo de las siguientes sedes: 

  • Erasmo Escala
  • Maipú
  • La Cisterna
  • Puerta del Sol
  • Talca
  • Concepción
  • Temuco
  • Punta Arenas

Isabel Joo está a cargo de las siguientes sedes: 

  • Providencia
  • Lo Fontecilla
  • La Florida
  • Iquique
  • Antofagasta
  • La Serena
  • Curicó
  • Viña del Mar