Ya se encuentra disponible el Protocolo de Actuación en Situaciones Críticas, elaborado por el Comité Psicosocial 2024-2025.

Este documento entrega orientaciones claras para la identificación, comunicación y manejo de situaciones críticas, como agresiones verbales, amenazas intimidatorias y agresiones físicas o psicológicas, estableciendo además las responsabilidades de cada parte y las medidas inmediatas para resguardar la integridad de quienes trabajan en contacto con pacientes o clientes.

Desde ahora, su aplicación es obligatoria para todas y todos los colaboradores que atienden público.

Entre sus contenidos más relevantes, se destacan los siguientes puntos:

Responsabilidades

  • Colaboradores y colaboradoras: Informar de inmediato cualquier situación compleja o crítica, siguiendo los procedimientos establecidos.

  • Jefaturas: Evaluar, responder y brindar apoyo continuo al trabajador o trabajadora afectado/a.

Procedimiento

  1. Identificación y Comunicación
    Reconocer la situación y notificar de inmediato a la jefatura directa.

  2. Evaluación y Medidas Inmediatas
    La jefatura evaluará la gravedad del caso y definirá las acciones para proteger al trabajador/a. Estas pueden incluir conversación con el cliente o paciente, separación física del colaborador/a o apoyo de seguridad.

  3. Apoyo al Colaborador o Colaboradora
    La Institución garantizará apoyo inmediato, incluyendo derivación a la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS) para atención médica o psicológica.

Reporte Final
La jefatura deberá documentar lo ocurrido y remitir un informe a su jefatura directa.

Se solicita revisar el protocolo y conversarlo con los respectivos equipos de trabajo para asegurar su correcta comprensión y aplicación.

Haz click aquí para descargarlo.